互联网医疗视角下河南省二三级医院网络预约就(3) - 河南建材杂志社投稿

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互联网医疗视角下河南省二三级医院网络预约就(3)

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调查发现70%以上的二级医院不提供门诊排班表、电话预约就医、官方网站预约就医等服务， 80%以上的二级医院和60%以上的三级医院官方网站不提供微信预约就医、第三方网站预约就医、手机APP预约就医服务，50%以上的二、三级医院没有患者在线咨询或交互平台，75%以上的二、三级医院不提供药品信息与患者在线查询检验结果方面的服务。显然，二、三级医院都存在就医信息不全、预约就医服务功能不完善的现象，导致这种情况的原因可能有以下3个方面：一是网站规划建设时没有考虑到网络预约就医服务的功能；二是没有及时上传更新网络预约就医服务方面的内容；三是目前国内预约就医模式多样化，缺少统一标准[12]。但三级医院明显优于二级医院，这主要是由于三级医院在信息化建设方面的软硬件都明显强于二级医院。

因此，医院首先应加强对网络预约就医的重视，完善网络预约就医服务功能，更好地为患者网络预约就医提供优质服务[13]；其次，应提供多样化的网络预约就医服务途径，加强微信和手机APP等移动端预约就医平台建设，提升患者网络预约就医的便捷性和舒适度；再者，应完善医患交互功能，更好地与患者有效沟通[14]。

3.3 网络预约就医规则尚未明确

规则约定方面，三级医院优于二级医院，但具体到个别预约就医规则，二、三级医院都存在过低的规定比例。其中，个别医院只有真正注册成为患者，才能看到爽约次数及爽约处理规定，不利于患者无障碍地了解网络预约就医规则。网络预约就医的规定应该明确体现在预约就医规则说明中，即使患者不注册、不执行预约就医功能也能看到所有的预约规定。特别是在目前爽约率居高不下，影响预约就医效率的情况下[15]，更应该把爽约次数与爽约处理规定明确体现在预约规则中。现存个别预约就医规则不明确的现象，可能是由于网站开发时只在程序中进行了规定，而未体现在预约规则的说明中；对于规则说明与实际应用不一致的问题没有引起足够重视；预约就医还处在高速发展中，预约规则也有待完善。

随着“以用户为中心”的理念逐渐深入及用户需求的多元化发展，在线服务将作为医疗卫生行业网站的核心功能和主要建设内容[16]。因此，医院官方网站应结合新兴技术，完善网站设计，充实网站内容，提高服务质量，实践“以患者为中心”的理念[17-18]。建立完善的预约规则，提高门诊医疗设施的利用率和预约患者的满意度[19]。丰富预约提醒服务的内容，一方面提醒患者按时就医，另一方面当医生出诊有变动时可以提前通知患者。这种“以患者为中心”的预约提醒服务可以降低失约率，满足患者的需要，提高预约率[20]。

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